管理特色

我们总是与众不同，我们的管理独一无二，我们喜欢用自己的模式为客户创造超越同行的价值！

团队式服务，是指分别拥有不同领域专业技能的人员协同对客户进行服务。团队式服务需要组织架构和制度设计上的支持。我公司在组织架构上彻底对团队式服务进行了基础保障，设置的部分组织如下：客服部由会计咨询师专门接受客户的咨询和服务请求，并当场完成。无法当场完成的请求，将分类转发至会计业务部专项服务小组完成，实现了高度的专业性，保证了服务质量。会计业务部会计业务部专门负责客户请求的执行，其内部分成不同小组，每组专门负责不同类型不同等级的服务。例如“高级业务组”，客户遇到的复杂的问题，都将转移到该组由经验丰富的会计师共同研究解决方案。记账部由记账会计专门负责客户的记账工作，记账会计根据客户的类型也分成不同的组，组内成员将共同研究记账中碰到的技术问题。后勤业务部由后勤人员专门负责安排和协调客户的外出事务，如抄税、报税、下企业、取送资料等。如上所述，我们的组织架构以业务环节为线索、以专业类型为区隔进行设置，但远非像所描述的那样简单，我们有着更精准的内部设置及配套组织。我公司就像一台精密的仪器，任何客户的请求进来我们都将配置最优质的资源进行服务。背景附述：传统的财务公司在服务时基本采用专人服务客户的模式，我公司在过去也是采用这种服务方式。专人服务是指指定一名会计人员包揽客户的所有服务，这就要求会计人员专业水平必须要很高。但我们在实践中发现，很难要求所有的会计人员都能在技能上全面发展，同时随着人员的岗位调动和离职，在客户对接上很难全面过渡。有时还会造成会计在服务某一客户时，其他客户打入电话出现“无人接听”的服务占位现象。这就造成服务质量客观上的参次不齐，公司和客户对会计人员的依赖性很大，这是会计行业内管理的通病，很难保证服务的专业性和及时性。但我们发现，当一名会计人员专注于某一项适合的专业技能时，往往能达到全面发展时所不能达到的专业深度，同时多组专业人员对客户进行协同服务时我们发现服务的专业性成倍提高，会计人员的岗位调动或离职对客户的影响非常小。于是我们公司设计出了上述高效的团队式服务组织架构。

工单式管理是我公司在财务代理行业首创并在行业内唯一使用的管理模式，即客户的任何一项无法当场完成的请求，我们都以工作单的方式承载该项请求，并在公司专业服务人员之间传递并执行。当一个工单下达时： ◆ 我们的相关服务人员会在五分钟之内收到工单提示。 ◆ 我们将记录下每一个工单的接收和处理时间并进行考核。 ◆ 我们将记录下工单的每一个执行环节和进度，并与客户分享。 ◆ 我们将在工单完成时向客户发送短信完成通知。 ◆ 我们将邀请客户对相关的每一份工单进行评价。 …… 我们有很多的手段跟踪和管理每一份工单，也许我们在“忽视”客户的存在，但我们全力以赴地管理好每一份工单！我们将所有的承诺竭尽全力地落实到各个工单上，是对服务及时性最好的保障，也是对客户服务落到实处的最好体现！背景附述：通常，大家（包括我们公司的过去）都以客户为目标来安排工作，实践证明这种方式工作目标很宽泛并且不易于跟踪，会计人员巡视着每一个客户的情况，很快陷入永无止境似的疲惫。尤其不利于团队式服务，无法对事件根据类型进行拆分，服务人员很容易根据对客户的个人感觉安排进度等，这也是我们常说“团队式服务”都在喊，却都是空话的原因。事件是客户服务的基础，管理好事件（即工单）才是管理客户服务的根本。

要使协作式组织架构、工单式管理有效运行以推动团队式服务，根本的办法就是量身定制地推动公司的信息化。我公司在这方面下足了功夫，我们自主研发了《财务软件》、《进销存管理系统》、《工单管理系统》、《消息推送平台》、《帮助管理系统》、《事项确认系统》、《纳税申报系统》、《客户数据采集系统》、《客户信息管理系统》等一系列信息化软件。我们将这一系列的系统全部打通，智能化地进行数据共享、数据分析，使每一个部门、每一个岗位的人员只需关注自己名下的工单任务，只需专注于发挥自己的专业优势即可，信息化系统自动地将各个环节的工作有效地串联起来，使全体协同人员的工作方式变得简单和高效。背景附述：有了合理的组织架构和工单式的管理设计，仍然无法保障团队式服务有效进行。原因很简单，在手工状态下，运行协作式组织架构和工单式管理非常复杂！对于绝大多数财务公司来说，手工状态下实现团队式服务的可能性基本为零，即便手工状态免强实施，成本也是非常昂贵的。这又是一个“团队式服务”口号变为空号的原因！任何制度，只有简单才能落实，只有高效才能控制成本，只有实现信息化才能保证团队式服务的执行，才能使客户服务的专业性、及时性得到保障！

我们总是与众不同，我们的管理独一无二，我们喜欢用自己的模式为客户创造超越同行的价值！

团队式服务，是指分别拥有不同领域专业技能的人员协同对客户进行服务。团队式服务需要组织架构和制度设计上的支持。我公司在组织架构上彻底对团队式服务进行了基础保障，设置的部分组织如下：客服部由会计咨询师专门接受客户的咨询和服务请求，并当场完成。无法当场完成的请求，将分类转发至会计业务部专项服务小组完成，实现了高度的专业性，保证了服务质量。会计业务部会计业务部专门负责客户请求的执行，其内部分成不同小组，每组专门负责不同类型不同等级的服务。例如“高级业务组”，客户遇到的复杂的问题，都将转移到该组由经验丰富的会计师共同研究解决方案。记账部由记账会计专门负责客户的记账工作，记账会计根据客户的类型也分成不同的组，组内成员将共同研究记账中碰到的技术问题。后勤业务部由后勤人员专门负责安排和协调客户的外出事务，如抄税、报税、下企业、取送资料等。如上所述，我们的组织架构以业务环节为线索、以专业类型为区隔进行设置，但远非像所描述的那样简单，我们有着更精准的内部设置及配套组织。我公司就像一台精密的仪器，任何客户的请求进来我们都将配置最优质的资源进行服务。背景附述：传统的财务公司在服务时基本采用专人服务客户的模式，我公司在过去也是采用这种服务方式。专人服务是指指定一名会计人员包揽客户的所有服务，这就要求会计人员专业水平必须要很高。但我们在实践中发现，很难要求所有的会计人员都能在技能上全面发展，同时随着人员的岗位调动和离职，在客户对接上很难全面过渡。有时还会造成会计在服务某一客户时，其他客户打入电话出现“无人接听”的服务占位现象。这就造成服务质量客观上的参次不齐，公司和客户对会计人员的依赖性很大，这是会计行业内管理的通病，很难保证服务的专业性和及时性。但我们发现，当一名会计人员专注于某一项适合的专业技能时，往往能达到全面发展时所不能达到的专业深度，同时多组专业人员对客户进行协同服务时我们发现服务的专业性成倍提高，会计人员的岗位调动或离职对客户的影响非常小。于是我们公司设计出了上述高效的团队式服务组织架构。

工单式管理是我公司在财务代理行业首创并在行业内唯一使用的管理模式，即客户的任何一项无法当场完成的请求，我们都以工作单的方式承载该项请求，并在公司专业服务人员之间传递并执行。当一个工单下达时： ◆ 我们的相关服务人员会在五分钟之内收到工单提示。 ◆ 我们将记录下每一个工单的接收和处理时间并进行考核。 ◆ 我们将记录下工单的每一个执行环节和进度，并与客户分享。 ◆ 我们将在工单完成时向客户发送短信完成通知。 ◆ 我们将邀请客户对相关的每一份工单进行评价。 …… 我们有很多的手段跟踪和管理每一份工单，也许我们在“忽视”客户的存在，但我们全力以赴地管理好每一份工单！我们将所有的承诺竭尽全力地落实到各个工单上，是对服务及时性最好的保障，也是对客户服务落到实处的最好体现！背景附述：通常，大家（包括我们公司的过去）都以客户为目标来安排工作，实践证明这种方式工作目标很宽泛并且不易于跟踪，会计人员巡视着每一个客户的情况，很快陷入永无止境似的疲惫。尤其不利于团队式服务，无法对事件根据类型进行拆分，服务人员很容易根据对客户的个人感觉安排进度等，这也是我们常说“团队式服务”都在喊，却都是空话的原因。事件是客户服务的基础，管理好事件（即工单）才是管理客户服务的根本。

要使协作式组织架构、工单式管理有效运行以推动团队式服务，根本的办法就是量身定制地推动公司的信息化。我公司在这方面下足了功夫，我们自主研发了《财务软件》、《进销存管理系统》、《工单管理系统》、《消息推送平台》、《帮助管理系统》、《事项确认系统》、《纳税申报系统》、《客户数据采集系统》、《客户信息管理系统》等一系列信息化软件。我们将这一系列的系统全部打通，智能化地进行数据共享、数据分析，使每一个部门、每一个岗位的人员只需关注自己名下的工单任务，只需专注于发挥自己的专业优势即可，信息化系统自动地将各个环节的工作有效地串联起来，使全体协同人员的工作方式变得简单和高效。背景附述：有了合理的组织架构和工单式的管理设计，仍然无法保障团队式服务有效进行。原因很简单，在手工状态下，运行协作式组织架构和工单式管理非常复杂！对于绝大多数财务公司来说，手工状态下实现团队式服务的可能性基本为零，即便手工状态免强实施，成本也是非常昂贵的。这又是一个“团队式服务”口号变为空号的原因！任何制度，只有简单才能落实，只有高效才能控制成本，只有实现信息化才能保证团队式服务的执行，才能使客户服务的专业性、及时性得到保障！